Conseil CRM Microsoft Dynamics 365 · 14 ans d'expertise

Votre CRM
enfin au service
de votre croissance.

Ayzal est un cabinet de conseil fondé par un consultant senior avec 14 ans d'expérience terrain sur Microsoft Dynamics CRM et Dynamics 365. Nous accompagnons les organisations dans la mise en oeuvre, la personnalisation et l'optimisation de leur CRM, de la stratégie à la mise en production, et au-dela.

Notre singularité : une approche 100% orientée métier. Nous parlons d'abord le langage de vos équipes commerciales et service client, avant de parler technologie.

Découvrir nos services
14
Années d'expérience Dynamics CRM
12
Certifications Microsoft Dynamics
20
Missions CRM menées à bien
8
Secteurs d'intervention
Consultant Dynamics 365
Interface Microsoft Dynamics 365 — Gestion du pipeline commercial
Qui sommes-nous

L'expertise d'un grand compte.
La réactivité d'un indépendant.

Aymeric de Belizal, fondateur Ayzal
Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 for Sales
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics CRM 2016
Customization and Configuration
Dynamics CRM 2013
Customization and Configuration
Applications
Installation and Deployment
Extending
Dynamics CRM 2011
Customization and Configuration
Applications
Installation and Deployment
Autres certifications
Microsoft Certified Professional (MCP)
Agilité
Product Owner PSPO I

Aymeric de Belizal est consultant technico-fonctionnel Dynamics CRM depuis 2012. Après plus d'une décennie à intervenir pour de grands comptes dans des secteurs variés — finance, énergie, industrie, immobilier, assurance, éducation — il a fondé Ayzal en décembre 2020 avec une conviction forte : l'excellence CRM naît de la compréhension des processus métier, pas de la seule maîtrise technique.

Son profil est rare : il combine la rigueur d'un architecte fonctionnel, la vision d'un Product Owner certifié PSPO I et la pédagogie d'un formateur aguerri, ayant lui-même formé des consultants juniors et conduit des certifications Microsoft en centre de formation.

Il maîtrise l'ensemble des versions de Dynamics CRM depuis 2011 jusqu'à Dynamics 365 dans ses dernières moutures, et intervient aussi bien en mode agile qu'en cycle en V selon les contraintes du projet. Sa capacité à travailler en environnement multinational et multisite, en français comme en anglais courant, en fait un interlocuteur adapté aux organisations complexes.

"Un CRM bien implémenté, c'est d'abord un CRM adopté. Mon rôle est de faire en sorte que vos équipes en veulent vraiment, pas qu'elles le subissent."
Aymeric de Belizal, Fondateur Ayzal
Parcours
Depuis 2020
Fondateur et Consultant Senior
Ayzal · CRM Dynamics 365
2017 à 2020
Consultant Fonctionnel Senior
ESN spécialisée Microsoft
2016 à 2017
Lead Fonctionnel CRM
Grand groupe IT
2012 à 2016
Consultant Fonctionnel
Cabinet conseil international
Formation
Double Master Informatique et Gestion de projet (Ionis-STM)
Master Finance — EDC Paris
Anglais courant · Environnements multinationaux
Ce que nous faisons

Un accompagnement complet,
de la stratégie au déploiement

Nous ne vendons pas de licences Microsoft. Nous construisons des solutions qui fonctionnent vraiment, avec des équipes qui les adoptent et des données fiables pour décider.

01

Conseil et cadrage stratégique

Avant toute ligne de paramétrage, nous auditons votre organisation commerciale, vos processus métier et votre patrimoine de données. Ce diagnostic de 2 à 4 semaines est la garantie d'un projet aligné sur vos vrais enjeux et non sur ceux d'un éditeur.

Nous livrons un rapport de recommandations structuré, une feuille de route priorisée et, si vous le souhaitez, une estimation de ROI chiffrée. L'audit est réalisable de façon indépendante si vous avez déjà un intégrateur en place.

Fort de ses 14 ans d'expérience, Aymeric pratique cette phase d'audit fonctionnel depuis ses débuts : identifier les vrais blocages, distinguer les anomalies des évolutions, rédiger des spécifications actionnables sans jargon technique inutile.

Audit fonctionnelFeuille de routeAteliers métierSpécificationsMaquettes
Atelier de cadrage CRM
02

Implémentation Dynamics 365

Déploiement clé en main des modules Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing (Customer Insights Journeys) et Field Service. Nous gérons l'intégralité du projet : architecture technique, paramétrage et customisation, migration de données depuis vos outils existants, recette et mise en production.

Notre approche agile par sprints de 2 semaines garantit des livraisons fréquentes et des ajustements en continu. Les parties prenantes sont impliquées à chaque jalon, pas seulement au go-live. Nous avons mené avec succès des projets en environnement multinational, avec des équipes réparties sur plusieurs sites et fuseaux horaires.

D365 SalesCustomer ServiceField ServiceMigration donnéesMéthode agileCycle en V
Dashboard Dynamics 365
03

Customisation et Product Ownership

En tant que Product Owner certifié PSPO I, Aymeric pilote les évolutions de votre CRM avec rigueur : écriture des user stories, priorisation du backlog, chiffrage des évolutions, arbitrage entre anomalies et nouvelles fonctionnalités. Vous avez un interlocuteur unique qui comprend à la fois le métier et la technique.

Nous créons des entités personnalisées, des workflows avancés, des vues et formulaires sur mesure, et des applications Power Apps adaptées à vos processus spécifiques. Intégrations avec vos logiciels tiers : ERP, outils de signature, téléphonie, BI.

Product OwnerBacklogPower AppsPower AutomateIntégrationsUser Stories
Développement Power Platform
04

Formation et conduite du changement

La formation n'est pas une option : c'est la condition de succès d'un projet CRM. Aymeric est formateur depuis ses débuts, ayant formé des utilisateurs finaux, des administrateurs CRM, des équipes IT internes et même des consultants juniors en vue de leurs certifications Microsoft.

Nous construisons des supports pédagogiques sur mesure (guides utilisateurs, cahiers de recette, fiches réflexe, vidéos tutos) et animons les formations en présentiel ou à distance, dans votre vocabulaire métier. Un accompagnement post-go-live de 30 à 90 jours est systématiquement proposé.

Formation utilisateursCertification D365Guides sur mesureCahiers de recetteHypercare
Formation CRM
05

TMA et support expert

Chef de projet TMA sur plusieurs missions longue durée, Aymeric assure la continuité opérationnelle de vos environnements Dynamics 365 : gestion des incidents (dernier niveau de support N3), suivi des mises à jour Microsoft, chiffrage et priorisation des évolutions, coordination des équipes techniques.

Nos contrats de support s'adaptent à vos contraintes : assistance ponctuelle, compteur de jours annuel ou maintien en condition opérationnelle. SLA garantis selon la criticité des incidents.

Chef de projet TMASupport N3SLA garantiMises à jourCoordination
Support technique CRM
Savoir-faire technique

12 certifications Microsoft.
Toutes les versions depuis 2011.

Aymeric est certifié sur chaque version majeure de Dynamics CRM depuis 2011 jusqu'à Dynamics 365. Il détient également la certification Product Owner PSPO I, preuve d'une maîtrise de la gestion de produit agile.

Ventes
Dynamics 365 Sales
Pipeline d'opportunités, gestion des leads et comptes, devis et commandes, prévisions de ventes, intégration Outlook. Copilot IA pour résumés et suggestions commerciales.
Service client
Customer Service
Gestion des tickets multicanal, SLA et escalades automatisées, base de connaissance, portail client self-service, routage intelligent et files d'attente.
Marketing
Customer Insights Journeys
Parcours client omnicanal, segmentation avancée, scoring de leads, nurturing automatisé, landing pages, webinaires et attribution marketing.
Terrain
Field Service
Planification optimisée des interventions, gestion des ressources techniciens, ordres de travail, suivi temps réel sur mobile et maintenance préventive.
Plateforme
Power Platform
Power Apps canvas et model-driven, Power Automate pour les workflows métier, Power BI pour les tableaux de bord décisionnels, Power Pages pour les portails externes.
Gouvernance
Agilité et Product Ownership
Certifié PSPO I, Aymeric pilote les backlogs, rédige des user stories de qualité, anime les cérémonies agiles et coordonne les parties prenantes métier et IT.
Analytics CRM
Pipeline commercial — Vue analytique Dynamics 365
Atelier projet CRM
Atelier fonctionnel — Cadrage projet multinational
Certifications ●D365 Sales ●D365 Customer Service ●CRM 2016 ●CRM 2013 x4 ●CRM 2011 x3 ●MCP ●PSPO I
14 ans
Expérience Dynamics CRM
De Dynamics CRM 2011 à Dynamics 365, toutes versions et modules confondus
12
Certifications Microsoft
Sur toutes les versions majeures : 2011, 2013, 2016 et Dynamics 365
20
Missions CRM menées
De la PME au grand groupe international, en France et en Europe
8
Secteurs d'intervention
Finance, énergie, industrie, immobilier, assurance, services, éducation, santé
Comment nous travaillons

Une méthode éprouvée,
sans mauvaise surprise

Trop de projets CRM dérivent par manque de gouvernance claire. Notre méthode impose des jalons définis, des livrables documentés et des validations métier à chaque étape. Vous savez toujours où vous en êtes et pourquoi.

01

Découverte et diagnostic

Ateliers avec vos équipes métier et IT pour cartographier vos processus, identifier les blocages et définir le périmètre fonctionnel cible.

  • Audit de l'existant CRM
  • Interviews des utilisateurs clés
  • Cartographie des processus
  • Rapport de recommandations
  • Maquettes fonctionnelles
02

Conception et architecture

Design de la solution : modèle de données, flux d'intégration, spécifications fonctionnelles et architecture technique validés avant tout développement.

  • Spécifications fonctionnelles
  • Architecture technique
  • Plan de migration des données
  • Cahier de recette
  • Validation parties prenantes
03

Déploiement agile

Paramétrage et développement par sprints de 2 semaines, démonstrations régulières, tests de recette utilisateurs et corrections avant mise en production.

  • Sprints de 2 semaines
  • Démonstrations régulières
  • Tests UAT structurés
  • Arbitrage anomalies / évolutions
  • Go-live accompagné
04

Formation et autonomie

Transfert de compétences sur mesure, documentation complète et hypercare post-go-live pour ancrer les bonnes pratiques et garantir l'adoption.

  • Formations adaptées par profil
  • Guides utilisateurs et admin
  • Hypercare 30 à 90 jours
  • Contrat de support évolutif
  • Revue périodique de maturité
Secteurs d'intervention

Une expertise sectorielle
qui fait la différence

Chaque secteur a ses processus, son vocabulaire et ses contraintes. Nos consultants connaissent votre métier avant de configurer votre CRM.

Finance et Banque
Gestion des portefeuilles clients, suivi des propositions commerciales, conformité réglementaire et sécurité des données. Expérience sur des projets en environnement réglementé sensible.
Energie et Utilities
CRM pour opérateurs de réseaux, gestion de la relation avec les parties prenantes, suivi des contrats et coordination des équipes terrain.
Industrie et Manufacturing
Gestion des appels d'offres complexes, suivi des projets industriels, CRM distribué avec réseau de distribution, SAV et Field Service pour les équipes terrain.
Immobilier et BTP
Suivi des biens et transactions, gestion des mandats, CRM pour promoteurs et gestionnaires de patrimoine. Workflows de validation multi-niveaux et reporting personnalisé.
Assurance
Gestion des contrats et sinistres, relation courtiers et assurés, conformité RGPD et réglementaire. Projets en environnement sensible.
Education et Formation
Gestion des prospects et inscriptions, suivi du cycle de vie des apprenants, communication multicanal, reporting pédagogique et partenariats entreprises.
Services B2B
Cycles de vente longs et complexes, gestion des grands comptes, suivi des renouvellements de contrats et prévisions de revenus.
Environnements multinationaux
Expérience avérée sur des projets multisites et multidevises, en français et en anglais, avec des équipes réparties sur plusieurs pays et fuseaux horaires.
Parlons de votre projet

Prêt à transformer
votre relation client ?

Un premier échange de 45 minutes suffit souvent pour identifier si Dynamics 365 est la bonne solution pour vous et quel serait le bon point de départ. Aymeric pose les vraies questions, sans chercher à vendre une solution avant de comprendre votre situation.

Si vous avez déjà essayé d'autres CRM sans succès, ou si un projet précédent s'est mal passé, c'est encore plus une raison de nous en parler. Nous avons l'habitude des reprises de projets difficiles et des audits post-déploiement.

Premier échange

Une conversation directe avec Aymeric pour comprendre votre contexte et voir comment Ayzal peut vous aider.

  • 45 minutes avec un consultant senior certifié
  • Echange direct, sans intermédiaire commercial
Email
contact [at] ayzal.com
Localisation
Paris, France
Interventions France et Europe
Langues
Français maternelle
Anglais courant
Fondée en
Décembre 2020
14 ans d'expérience terrain